Términos y Condiciones de la Plataforma TSO MOBILE
Definiciones
1. Software:
2. Nube:
Es una tecnología que permite acceso remoto a aplicativos de software, almacenamiento de archivos y procesamiento de datos por medio de Internet, siendo así, una alternativa a la ejecución en una computadora personal o servidor local.
3. Computación en la nube – Software as a Service – (SaaS):
Se refiere a la capacidad proporcionada al consumidor de nube de utilizar las aplicaciones dEL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING que se ejecutan en una infraestructura de Nube. Las aplicaciones son accesibles desde varios dispositivos cliente a través de una interfaz de cliente ligero, como un navegador web.
4. Consumidor de Nube:
Persona o entidad que a través de una relación comercial usa los servicios de un EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING.
5. EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING:
Persona o entidad responsable de poner a disposición un servicio a las partes interesadas y que gestiona la infraestructura informática necesaria para proporcionar los servicios, ejecutar el software en la nube que proporciona los servicios y entregar los servicios en la nube a los consumidores de nube a través del acceso a la red.
7. Garantía:
Obligación EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING, de reparar o hacer los ajustes necesarios para corregir errores de programación o diseño de las aplicaciones. No harán parte de la garantía funcionalidades adicionales del software a las establecidas en los requerimientos.
8. Usuario:
Se refiere a la persona autorizada para utilizar el software de acuerdo con los términos del contrato de Computación en la nube – SaaS.
9. Soporte Técnico:
Se entiende por soporte técnico el servicio mediante el cual EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING responde a inquietudes de EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING relacionadas con el software, y brinda solución a los inconvenientes que sobre dichos componentes se puedan presentar.
10. Alerta:
Es la manifestación de una posible situación de riesgo sobre el vehículo y/o la carga que amerita una atención inmediata por parte del responsable del mismo. La detección y aviso de estas alarmas dependen del plan de servicios y accesorios adquiridos por EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING, así como de las configuraciones que sean aplicadas a cada vehículo.
11. Acuerdos de Niveles de Servicio – ANS (SLA):
Es una herramienta que ayuda a ambas partes a llegar a un consenso en términos del nivel de calidad del servicio, en aspectos tales como tiempo de respuesta, disponibilidad horaria, documentación disponible, personal asignado al servicio, etc.
12. Servicios Técnicos:
Corresponde a la atención de los dispositivos con acciones como su instalación, revisión, mantenimiento y desmonte.
13. Vida útil de los dispositivos:
Tiempo durante el cual el dispositivo entregado ejecuta las funcionalidades de forma adecuada, conforme las particularidades del mismo.
14. Contactos para emergencias:
Son personas a contactar, previamente registradas por EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING, para que, en caso de incidente, emergencia, mantenimiento o suspensión respecto al uso temporal de la plataforma TSO MOBILE o evento respecto de los dispositivos vinculados a la plataforma TSO MOBILE, les sea reportada tal novedad haciendo uso de los datos de contacto suministrados por EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING.
CAPÍTULO II
GENERALIDADES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA plataforma TSO MOBILE
Alcances del software:
La plataforma TSO MOBILE, cuenta con los siguientes alcances: Recibir datos de los dispositivos, procesar los datos de acuerdo a los algoritmos existentes en el software, permitir el acceso para la visualización y consumo de los datos procesados.
Requerimientos mínimos técnicos de la plataforma TSO MOBILE:
Para el eficaz uso de la plataforma TSO MOBILE, se debe cumplir con los siguientes requerimientos técnicos mínimos: Equipo móvil o de cómputo en buen funcionamiento, con las actualizaciones recomendadas por los fabricantes y desarrolladores del equipo y de su software, y adicional contar con una conexión a internet de buena calidad para esos equipos.
Garantías de buen funcionamiento:
EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING garantiza el buen desempeño y funcionamiento de la plataforma TSO MOBILE, lo que implica cumplir los Acuerdos de Niveles de Servicios – ANS, anexos a los presentes términos y condiciones. La presente garantía tendrá vigencia durante el uso de la plataforma TSO MOBILE, por parte de EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING.
CAPÍTULO III
CONDICIONES GENERALES PARA DISPOSITIVOS VENDIDOS, Y ENTREGADOS COMODATO
El presente título describe las condiciones generales aplicables para los dispositivos que son comprados por EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING o entregados en la modalidad de comodato:
Área de cubrimiento:
El área de cubrimiento de los dispositivos será aquella que esté disponible por los operadores de comunicaciones que prestan los servicios de conectividad con los dispositivos de monitoreo. Resaltando que dicha cobertura podrá verse afectada por las condiciones ambientales del momento.
Garantía de los dispositivos vendidos:
Tendrán garantía de doce (12) meses, contados desde la entrega del dispositivo al comprador. Tiempo durante el cual el vendedor asume por su cuenta los repuestos y mano de obra de las revisiones y reparaciones cubiertas por la garantía, lo cual implica que las revisiones y reparaciones requeridas por causas no imputables al vendedor deben ser asumidas en su totalidad por el comprador.
Costos de desplazamiento para Servicios Técnicos de los dispositivos:
De requerirse el desplazamiento a un lugar diferente de las sedes y los sitios autorizados por EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING para realizar Servicios Técnicos, los costos asociados a los desplazamientos correrán por cuenta y costo de EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING, previa tasación de los gastos.
Instalación de dispositivos:
EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING o quien éste designe, será el único facultado para instalar y/o manipular el dispositivo, así como los demás componentes y/o accesorios del sistema; de no cumplirse con las anteriores condiciones, EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING no asumirá responsabilidad por el buen funcionamiento del dispositivo.
Devolución por mal estado de dispositivos propiedad de EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING:
Se entiende como dispositivos devueltos en mal estado físico o de funcionamiento aquellos que estén: sulfatados por efectos de líquidos o humedad, con golpes fuertes donde se evidencie deterioro de la caja, que se evidencie que fueron destapados o manipulados, que muestren daños en conectores, cables o antenas; así mismo se considerará mal estado del dispositivo cualquier condición similar que luego de una evaluación técnica realizada por EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING, determine que no es apto el dispositivo para operar correctamente, debido a factores externos, por lo que tal funcionamiento no es causado por el diseño y fabricación del dispositivo, ni por la instalación a cargo de EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING. La devolución en mal estado de un dispositivo de propiedad de EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING implicará el cobro del mismo a EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING, estando obligado éste a hacer el pago en los términos contenidos en la factura.
Vida útil de los dispositivos:
La vida útil de los dispositivos, es de tres (3) años, contados a partir de su instalación. Por lo cual, a partir del cumplimiento de dicho período EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING, no se comprometerá con la reparación de los mismos. Se resalta que una vez cumplido el término de vida útil si bien el dispositivo(s) puede estar funcionando, la recomendación de EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING es que sean renovados, debido a su posible obsolescencia tecnológica.
CAPÍTULO IV
NOTIFICACIONES RELACIONADAS CON EL SERVICIO
Avisos sobre estado del servicio o suspensión del mismo
En caso de que EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING considere que el servicio deba ser suspendido por modificaciones al dispositivo, trabajos de ingeniería, trabajos de reparación, actividades necesarias para el correcto funcionamiento del servicio o mejoras al mismo; se le dará el aviso a los CONTACTOS PARA EMERGENCIAS definidos por EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING, para que Él mismo tome la determinación de rodamiento del vehículo. Haciendo uso de estos mismos medios EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING podrá, a su juicio, informar a EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING cuando se estén presentando fallas imprevistas que puedan estar interfiriendo en la prestación del servicio.
Notificaciones a contactos de emergencia
Cualquier cambio de dirección, correo electrónico, número de teléfono(s) y/o número de celular(s) de los contactos registrados como CONTACTOS PARA EMERGENCIAS, deberán ser notificados por escrito a EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING mediante un comunicado enviado al correo electrónico soporte@tsomobile.com.co.
En caso de que EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING se viera en la necesidad de entablar comunicación con uno de los contactos registrados como CONTACTOS PARA EMERGENCIAS, y los datos de los mismos se encuentren desactualizados y dicha desactualización obedezca a culpa de EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING, EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING no asumirá ninguna responsabilidad frente a EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING.
Pérdidas de reporte de los dispositivos
En caso de que EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING, identifique que ha perdido comunicación con algún(os) dispositivo(s), informará tal situación vía e-mail a los correos electrónicos de los CONTACTOS PARA EMERGENCIAS determinados por EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING. Una vez hecho este reporte, cesan las obligaciones de EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING relacionadas con el servicio de acceso y uso temporal de la plataforma TSO MOBILE hasta que se restablezca la comunicación con el mismo, sin que este amerite ajuste en el cobro del cargo fijo del servicio.
ENVÍO DE MENSAJES POR APLICACIONES O SERVICIOS DE MENSAJERIA PARA TELEFONOS INTELIGENTES
- la prestación del Servicio o Software
- novedades respecto a los Productos
- información legal
- Información financiera como estados de cuenta
- comunicación de promociones y otras acciones de marketing
- información relacionada con facturas emitidas de parte de EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING hacia EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING
- Cualquier otra razón de comunicación por la cual EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING requiera ponerse en contacto con EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING.
Para lograr dicha comunicación, EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING podrá utilizar medios como
- llamadas telefónicas
- mensajes de texto (SMS)
- mensajes o llamadas de WhatsApp
- correos electrónicos
- notificaciones push o notificaciones pop up emitidas dentro del Software de EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING y que hace parte del Servicio que EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING está contratando
- mensajes por redes sociales dirigidos al Cliente desde las cuentas oficiales de EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING y
- cualquier otro medio o canal de comunicación futuro que EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING encuentre como idóneo para llevar a cabo la comunicación con EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING.
- correo electrónico usado para fines laborales o corporativos
- número de teléfono y WhatsApp usados para fines laborales o corporativos
- correo personal EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING si fuere usado para fines laborales
- número de teléfono y WhatsApp personal EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING si fuere usado para fines laborales
- perfiles de redes sociales EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING si fueren usados para fines comerciales y/o laborales de todas las personas que puedan actuar en representación EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING frente a EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING.
CAPÍTULO V
VALORES AGREGADOS
1. MANEJO DE ALARMAS
Si dentro del plan adquirido por EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING se incluye la atención de la Central de Monitoreo, EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING avisará de la ocurrencia de alarmas a los CONTACTOS DE EMERGENCIA determinados por EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING.
En el marco de este manejo de alarmas valor agregado EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING no activará el control de apagado del vehículo, ni montará ningún operativo con las autoridades, a no ser que previamente EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING lo haya autorizado, por lo que, de realizar tal actuación, la misma se hará bajo la absoluta responsabilidad de EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING.
La obligación de EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING frente a este servicio de valor agregado es de medio y no de resultado, lo que implica que se compromete a poner toda su capacidad técnica y administrativa para la buena y eficiente prestación del mismo, pero no garantiza el resultado de lograr la localización de dispositivos o activos de cualquier clase ante circunstancias no imputables a EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING o la imposibilidad de contactar a EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING. En ningún caso se compromete ni a la recuperación del vehículo y/o activo y/o mercancía, ni al pago por la pérdida o daños totales o parciales del vehículo o mercancía, pues el objeto social de EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING no es ni la seguridad, ni los seguros.
CAPÍTULO VI
EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD POR PARTE DE EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING
EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING resalta a EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING, que en ningún caso su servicio sustituye la responsabilidad como transportista o empresa de transporte el contar con una póliza de seguro para él o los vehículos que cuenten con el servicio activo.
EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING no será responsable con EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING ni con terceros cuando las fallas en la plataforma TSO MOBILE se deriven de la fuerza mayor o caso fortuito o se desprendan de motivos no atribuibles a EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING. En tanto, ante dichas fallas no habrá lugar a descuentos en las facturas del servicio por estas mismas causas.
CAPÍTULO VII
CONFIDENCIALIDAD Y USO DE LA INFORMACIÓN
POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD
El material contenido en estos términos y condiciones constituye información propietaria y confidencial de EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING relacionada con productos, métodos e ideas. Al aceptarlos, EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING acuerda que la información no será revelada fuera de EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING y no será duplicada o usada fuera de ella para fines similares.
Condiciones para el acceso y uso de la información
EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING autoriza expresa e irrevocablemente a EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING a descargar, copiar, incentivar, realizar actos de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, explotar, reproducir, distribuir y/o transmitir, publicar, modificar, usar minería de datos, robots, spiders, scraping o cualquier herramienta de extracción y recopilación de datos similares, ceder o transformar el software o cualquier otra forma que implique su manipulación ya sea directamente o a través de un tercero.
De igual forma, toda la información de EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING esté o no protegida por derechos de autor no podrá ser utilizada para el beneficio de un tercero ni ser objeto de ningún tipo de explotación a través de robots, spiders, scraping u otra tecnología para acceder al Contenido o Sitio o a los servicios prestados por EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING, o utilizarlos para obtener cualquier información que no le sea proporcionada por EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING en virtud del presente documento.
CAPÍTULO VIII
NOTIFICACIONES
Para todos los efectos EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING determina como direcciones para notificación la Avenida 4.ª Norte # 23CN 18 – 4.º piso Edificio ZF Towers en la ciudad de Cali y el correo electrónico soporte@tsomobile.com.co
CAPÍTULO IX
ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO RESPECTO A LA plataforma TSO MOBILE
El soporte de la plataforma TSO MOBILE será ejecutado por EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING, en los siguientes términos:
1. ACUERDOS Y NIVELES DE ATENCIÓN
1.1. Priorización
Se definen los siguientes niveles de priorización para los incidentes registrados. El nivel de priorización indica el tipo de incidente y el impacto sobre el negocio. Basado en esta información se establece la prioridad de resolución y el plan de escalamiento.
El nivel de priorización será definido por EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING en la primera llamada entre EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING y EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING, comunicación vía email o clasificación en el sistema de gestión de incidencias.
1.2. Niveles de atención
EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING debe atender diligentemente los requerimientos de EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING, a continuación, se describe el esquema de atención.
| Prioridad | Primera Respuesta | Actualizacion del Cliente |
| Alta | 15 minutos | 2 horas |
| Media | En el mismo día | Mensualmente |
| Baja | Dentro de los proximos 3 dias | Según sea necesario |
2. Acuerdos de nivel de servicio – servicios en la nube
EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING garantiza que el Nivel de Disponibilidad del servicio en las condiciones pactadas será del 99.5% mensual, lo cual es aceptado por EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING. Esta definición podrá variar según la definición que haga EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING. El nivel de disponibilidad se calculará aplicando la fórmula y los compromisos definidos aquí:
ND=(X/Z) x 100;
Donde:
ND: Es el nivel de disponibilidad del período.
X: Es el número de horas efectivas disponibles durante todo el período. Para calcular este número de horas, sólo se descontarán aquellas horas en que el servicio no estuvo disponible por causas imputables a EL PROVEEDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING.
Z: Es el número de horas que al mes debería estar disponible el servicio, es decir veinticuatro (24), multiplicado por el número de días del período en cuestión.
Estos términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso a EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING, sin embargo, dicho cambio será publicado, con control de versiones para claridad de EL CONSUMIDOR DE SERVICIO CLOUD COMPUTING. En consecuencia, los términos aplicables corresponderán al documento vigente al momento de la consulta.
